FAQ
COMPTE
Nous pensons que tout le monde se doit de porter des vêtements en chanvre car ils sont une option durable pour le futur de la planète.
Pour être en phase avec ces valeurs, nous confectionnons des vêtements de goût, et nous efforçons de vous proposer une expérience clients aussi simple et fluide que possible. Rendez-vous dans notre boutique en ligne et vous y trouverez nos articles en 100% chanvre. Mettez de la musique en fond. Cela vous détendra et vous aidera à prendre les meilleures décisions.
Lisez toutes les “Notes du Designer” – nous avons pris le temps de les écrire pour que chaque article ait sa propre histoire – et ne vous arrêtez pas tant que vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez.
Choisissez votre taille – n’hésitez pas à consulter notre Guide de Tailles –, la couleur ,la quantité et cliquez sur AJOUTER AU PANIER .
Vous pouvez voir les articles sélectionnés dans la rubrique “Voir le panier”, changer la quantité en fonction de la disponibilité de nos stocks, ajouter votre adresse de livraison et cliquer sur “Procéder au paiement”. Remplissez les informations requises pour la livraison, sélectionnez votre méthode de paiement et appuyez sur le bouton “Commander”. Et lorsque la commande est passée, vous pouvez vous féliciter de votre excellent choix.
Hakuna matata – Pas de souci, pas de problème. Une fois que tous les champs sont remplis et que l’un de nos partenaires, NETOPIA Mobilway ou STRIPE, a traité votre paiement avec succès, vous recevrez un email de confirmation dans lequel vous trouverez tous les détails de votre commande (ainsi que le numéro associé).
Non, pas besoin de créer un compte pour commander chez nous. Mais si vous en créez un, vous bénéficierez d’avantages supplémentaires et d’une surprise (on ne peut pas vous la révéler, sinon ce ne serait plus une surprise, n’est-ce pas?) Créer un compte vous offrira les avantages suivants:
- Vous serez informé(e) de tout en avant-première
- Vous pouvez suivre vos livraisons et revoir vos commandes précédentes
- Vous pouvez retourner ou échanger vos articles plus facilement
- Vous pouvez gérer vos adresses de facturation et de livraison, et ainsi gagner du temps lors de votre prochain achat (parce que le temps est la commodité la plus précieuse que nous avons).
Une fois que votre colis a été envoyé, vous recevrez un email dans lequel vous trouverez un numéro de suivi qui vous indiquera à quel endroit se trouve votre commande. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et vérifier le statut de votre commande.
Si cela vous arrive, cliquez sur le bouton “Se connecter” en haut à droite de la page d’accueil du site, cliquez ensuite sur “Mot de passe oublié” et tapez l’adresse email que vous avez entrée pour créer votre compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Si vous souhaitez plus d’assistance, écrivez-nous à supporting.you@deionescu.com.
PRODUIT
Tous les articles sont confectionnés de manière éthique dans un petit atelier de la ville de Sibiu, dans la région de Transylvanie, en Roumanie. Notre équipe est composée de deux designers, d’un coupeur à la main et de douze couturières. Nous ne travaillons qu’avec du tissu 100% chanvre, pas de tissu mélangé. Pour tous nos articles, nous n’utilisons que des fibres de haute qualité filées et tissées de manière locale par nos partenaires qui ont plus de 60 ans d’expérience dans la transformation du chanvre.
Nous conseillons à tous nos clients de consulter notre Guide des Tailles disponible sur chaque page produit ou dans la rubrique Services au bas de notre site web. En parallèle, n’hésitez pas à nous écrire. Nous serions ravi(e)s de vous aider.
Si votre taille n’est pas ou plus disponible, vous pouvez nous laisser votre adresse email et nous vous informerons de la disponibilité prochaine de l’article souhaité. Lorsque de nouvelles tailles sont prêtes, elles sont immédiatement disponibles en ligne. Nous pouvons également vous offrir des services tels que le sur-mesure.
RÈGLEMENT
Les paiements peuvent se faire en ligne avec votre carte de crédit. Nous acceptons les VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO and AMERICAN EXPRESS.
L’option RÈGLEMENT À LA LIVRAISON n’est acceptée que pour les commandes domestiques (en Roumanie).
Pour changer la monnaie, cliquez simplement sur le symbole de la monnaie en haut à droite du site.
Vous pouvez choisir l’une des monnaies suivantes: RON – Leu Roumain, EUR – Euro, USD – Dollar des États-Unis and GBP – Livre Sterling.
Les règlements passent par NETOPIA MobilPay ou STRIPE, qui utilisent le protocole SSL (“Secure Socket Layer”). Les informations transmises sont cryptées par les logiciels de telle manière qu’aucun tiers ne peut les déchiffrer pendant le transfert. Une fois le règlement achevé, vous recevrez une notification sur votre adresse email. Si vous ne la recevez pas, cela signifie que la transaction n’a pas été faite.
LIVRAISON
De IONESCU offre un service de livraison à domicile dans plus de 200 pays dans le monde.
Si l’article est en stock, votre colis est alors généralement envoyé 48h après la confirmation de votre commande. Exception faite si la commande est passée un vendredi: dans ce cas, le colis est envoyé le lundi suivant.
Pour les articles sur-mesure, la commande sera prête sous un mois.
Le temps de livraison dépend du poids du colis et de sa destination. En fonction des douanes du pays de destination, le colis devrait arriver sous 1 à 7 jours ouvrés.
Les commandes égales ou supérieures 200€ dans l’UE et au Royaume-Uni, $150 aux États-Unis et 300€ dans le reste du monde bénéficient d’une LIVRAISON GRATUITE.
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande du lundi au vendredi entre 9h et 17h.
Notez cependant que la livraison peut prendre un ou deux jours de plus pour les zones plus retirées.
Le/la client(e) est responsable des éventuels coûts supplémentaires liés aux douanes ou taxes qui peuvent s’appliquer dans le pays de destination.
Une fois que votre commande a été envoyée, vous recevrez un email de confirmation dans lequel vous trouverez votre numéro de suivi.
RETOURS
Retourner ou échanger un article est très facile. Remplissez juste le Formulaire de Retours disponible dans la rubrique Politique des Retours en indiquant le numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre article. Vous recevrez, sous 5 jours, un email de confirmation dans lequel vous trouverez la marche à suivre pour nous retourner l’article.
Tous les retours doivent être faits sous 15 jours après la réception de votre colis. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes encore attachées.
Vous ne pouvez échanger gratuitement votre article qu’une seule fois.
Tous les articles de taille standard peuvent être retournés gratuitement sous 15 jours.
Les commandes sur-mesure, c’est-à-dire les articles qui ont été modifiés, taillés, ajustés ou personnalisés à la demande du client ne sont pas éligibles pour les retours. De plus, les articles vendus avec remise, ristourne ou tout type de réduction ne sont pas éligibles pour les retours.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page de notre Politique de Retours en cliquant ici.
Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu vos articles. Si après 10 jours, vous n’avez pas reçu de nouvelles de notre part, n’hésitez pas à nous contacter.
REMBOURSEMENTS
Si la demande de retour a été validée, le remboursement sera effectué sous 10 jours après la réception du colis et sera fait de la même manière que le paiement initial.
Toutes les taxes afférentes sont incluses si votre colis a été envoyé dans un pays de l’UE. En dehors de l’UE, les douanes et taxes de ventes ne sont pas remboursables. Vous devriez pouvoir récupérer ces coûts en contactant directement votre bureau local des douanes.
AUTRES QUESTIONS
N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +40 746 808 605 du lundi au vendredi de 10h à 19h (GMT+3)
Pour des informations générales, écrivez-nous à: servus@deionescu.com.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos produits, nous donner des tuyaux et/ou suggestions ou si vous souhaitez commencer un partenariat commercial avec nous, écrivez-nous à: business.together@deionescu.com.
Pour toute réclamation ou plainte ou pour tout simplement entrer en contact avec le service client, écrivez-nous à: supporting.you@deionescu.com.
